Como comprar?

Comprar na loja virtual Companhia do Lar é fácil, rápido e seguro.

Tudo funciona como em uma loja normal: logo na entrada, você vê na vitrine nossos produtos em destaque, os lançamentos e as promoções. Você passeia pela loja para conhecer melhor nossa linha de produtos, bastando clicar nas imagens ou nos nomes dos produtos para conhecê-los com maiores detalhes.

Para comprar, você coloca cada produto desejado no carrinho e depois indica a quantidade. Para efetivar a compra, clique em Comprar.

No fechamento do primeiro pedido, haverá a necessidade do cliente realizar o seu cadastramento no site da Companhia do Lar.

Torna-se fundamental a correta informação dos dados do comprador pois, para segurança de nossos clientes, todos os pedidos estão sujeitos não só a verificação dos dados do comprador em sistemas de proteção ao consumidor, como também, a serem validados pela nossa equipe de crédito.

Entrega do pedido condicionada a disponibilidade em nosso estoque do item desejado.

Caso ocorram alterações de preço ou indisponibilidade de estoque em algum item de seu pedido entraremos em contato por e-mail ou telefone.

Havendo o impossibilidade do item solicitado ser enviado e tendo sido realizado o pagamento do produto, as seguintes ações serão adotadas no caso do cliente não desejar substituir o item solicitado por outro item disponivel para entrega:

-Se o pagamento foi realizado através de boleto bancário estaremos realizando um crédito em conta-corrente do cliente com o valor pago (produto mais frete). O crédito deverá ocorrer em conta-corrente de titularidade do cliente em um prazo de 5 dias úteis após o recebimento das informações bancárias;

-Se o pagamento foi realizado por cartão de crédito, para os casos em que a operação não estiver em fase de aprovação, para comodidade do cliente, estaremos interrompendo automaticamente a operação junto a operadora de cartão de crédito. Se a compra foi inicialmente aprovada pelos critérios da operadora do cartão de crédito, esteremos cancelando o crédito a nossa empresa.

Vendas sujeitas à análise e confirmação de dados. Dependendo da forma de pagamento escolhido, a aprovação do crédito poderá levar até 3 dias úteis para ser concluída.

A Companhia do Lar não se responsabiliza por atrasos nas entregas causados por problemas de força maior, tais como: greves, acidentes, roubo da mercadoria em trânsito, fenômenos naturais ou interferências governamentais.

  Segurança e Privacidade

Com relação aos seus dados pessoais de endereçamento, pagamento e conteúdo do pedido, você pode estar certo de que não serão utilizados para outros fins que não o de processamento dos pedidos realizados, não sendo portanto divulgados em hipótese alguma.

Com relação à segurança no tráfego de dados, toda transação que envolver pagamento, seja por cartão de crédito ou não, estará encriptada com a tecnologia SSL (Secure Socket Layer). Isso significa que só a loja tem acesso a estes dados.
Quando você preenche os dados e nos envia, eles são criptografados, o que faz com que durante o trajeto pela Internet fiquem irreconhecíveis, assegurando a confidencialidade.

Todas as páginas da loja são habilitadas com P3P, o que lhe permite um maior controle sobre suas informações pessoais.

  Entregas

Comprando conosco você recebe seus produtos em sua casa, da forma mais rápida, segura e econômica. Após aprovação da venda ou crédito do valor pago através de boleto bancário,você poderá receber seu(s) produto(s) em média em 4(quatro) dias úteis.

Para o caso de Vendas Corporativas, acima de 3 peças de um único item, esse prazo poderá sofrer alteração. Estaremos informando previamente ao cliente o cronograma de entrega a ser praticado. Contudo, estaremos sempre nos empenhando para atender o pedido no menor prazo possível. Havendo dúvidas, consulte-nos previamente para verificar os prazos de entrega específicos para o(s) produto(s) desejado(s).

Os produtos que dependam da disponibilidade de estoque por parte do fornecedor terão a informação referente ao seu prazo de entrega informada no campo destinado a descrição do produto ou no e-mail de resposta enviado ao cliente.

Havendo mais de um item por pedido, a Companhia do Lar reserva-se o direito de analisar a melhor condição de envio dos produtos, optando por consolidar o pedido ou enviar os itens separadamente.

Para os produtos que promocionalmente oferecerem "Frete Grátis", a Companhia do Lar se reserva o direito de escolher o meio de envio podendo, nesse caso, o prazo de entrega variar. Nessa situação, o cliente será informado sobre a data prevista para entrega.

O frete será calculado automaticamente pelo sistema, em função do peso total das mercadorias, o local de entrega e o valor total de seu pedido.

Lembramos que as entregas ocorrem em horário comercial, ou seja, no período compreendido entre às 9:00h e às 18:00h. Dessa forma, há a necessidade de que haja uma pessoa disponível para receber a entrega.

Para solicitação de entregas programadas a Companhia do Lar deverá ser previamente consultada de forma a verificar a possibilidade de agendamento do serviço na região de entrega.

Haverá 2 (duas) tentativas de entrega no endereço informado no cadastro, após isso, o produto retornará ao nosso depósito, sendo necessário o pagamento de novo frete por parte do cliente.

Destacamos que, em conformidade com nossa política de segurança ao cliente, ocorrendo mais de um pedido com pagamento por cartão de crédito em um prazo inferior a 30(trinta) dias, a Companhia do Lar se reserva o direito de liberar e enviar os pedidos adicionais ao endereço informado no cadastro do cliente somente após decorrido o prazo supra-citado, contado a partir da data de envio do pedido inicial.

  Retirada programada no PAP/RJ

Para os clientes localizados na cidade do Rio de Janeiro a Companhia do Lar oferece o serviço de RETIRADA PROGRAMADA. Nosso sistema identifica automaticamente os CEPs que poderão ser atendidos por esse serviço disponibilizando, no momento da escolha da forma de envio, a opção pelo agendamento da retirada em nosso Posto de Atendimento Presencial - PAP. Entre os diversos benefícios oferecidos, o serviço de RETIRADA PROGRAMADA permite a economia gerada pela eliminação do custo associado ao frete de envio.

  Pagamento

Aceitamos as seguintes formas de pagamento:

  Garantias

Os produtos têm suas garantias asseguradas pelos fabricantes, distribuidores e importadores e os prazos divergem de produto para produto.

Se houver a necessidade de reparos dentro do prazo da garantia, por recomendação dos fornecedores, leve o produto ao posto autorizado credenciado, sempre com os documentos comprobatórios como o certificado de garantia e a nota fiscal de compra.

Qual o prazo de Garantia? O prazo da garantia de fábrica pode variar de acordo com o modelo. Esse prazo é expresso na embalagem ou no certificado de garantia que acompanha o produto.

Quando um produto pode ser reparado em garantia? O conserto gratuito será efetuado nas AT (assistências técnicas) cadastradas pelo fornecedor, desde que esteja dentro das condições apresentadas no certificado de garantia.

A garantia cobre somente defeitos que tenham origem fabril ou de componentes. Portanto, danos ocasionados por acidentes de consumo (quedas, infiltração de água, vazamento de pilhas, etc) não estão ao abrigo da garantia.

Partes acessórias como filme, pilhas etc bem como despesas com frete não serão reembolsadas.

Necessitando de qualquer orientação na utilização de sua garantia, entre em contato conosco.

  Desistências/Trocas e Reembolsos

Desistências de pedidos serão aceitos com total reembolso dos valores pagos somente se ainda não despachados.

Caso já tenham sido remetidos, solicitamos que sejam devolvidos em suas embalagens invioladas e o reembolso será feito subtraindo-se o custo de frete.

Desistências e trocas serão aceitos dentro do prazo de 7 (sete) dias contados a partir do recebimento da mercadoria.

Todos os produtos recebidos por motivo de defeito, passarão por uma prévia análise técnica para a verificação da existência do do defeito de fabricação. Em sendo constatado que não existe defeito, o mesmo será devolvido ao cliente para o endereço constante em seu cadastro.

Não realizamos a troca de brindes.

O produto deverá ser devolvido acompanhado obrigatoriamente dos seus manuais originais, NF, acessórios e embalagem original.

O produto não deverá conter indícios de uso, estar em sua embalagem original e sem violação do lacre original do fabricante.

A Companhia do Lar isenta-se da obrigação de trocar/consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, de acordo com o laudo que nos é fornecido pela Assitência Técnica.

A Companhia do Lar terá um prazo de 30 dias corridos para corrigir o defeito, a contar da data de recebimento do produto em nosso Setor de Distribuição.

A devolução de valores pagos por motivo de desistência, descontados o custo de transporte, ocorrerá após o produto ter sido recebido e analisado pela equipe da Companhia do Lar . Essa devolução ocorrerá conforme opção de pagamento abaixo:
a) Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2(duas) faturas subseqüentes. Lembramos que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão;
b) Boleto Bancário: O crédito será feito em até 5 (cinco) dias úteis em conta-corrente de titularidade do cliente.

Deverá ocorrer a autorização prévia para o envio do produto em devolução, caracterizada pelo CÓDIGO DE DEVOLUÇÃO a ser gerado pelo setor de atendimento da Companhia do Lar. O referido código de autorização será enviado por e-mail junto com o endereço do nosso Setor de Distribuição. Para isso solicitamos que o cliente entre em contato pelo e-mail atendimento@ciadolar.com.br, informando o número do seu pedido de compra e formalizando sua intenção em realizar a devolução o produto.

A Companhia do Lar preserva o direito de não se responsabilizar por qualquer item que esteja acoplado indevidamente junto ao produto alvo de troca/devolução, bem como quaisquer acessórios que não pertençam ao mesmo.

Produtos devolvidos que não atendam as condições supra-citadas serão reenviadas ao cliente. O custo de envio ficará sob responsabilidade do comprador.

Caso algum produto tenha sido expedido por engano ou trocado em relação ao pedido, devolva-o após avisar-nos por e-mail ou telefone. Se for comprovada a nossa falha, faremos o estorno de todos os valores pagos.

  Divergências na Entrega